Naar cliënten luisteren, hun inbreng serieus nemen en hen betrekken bij de hulp- en dienstverlening. Dat is cliënteninspraak oftewel met een moeilijk woord, cliëntenparticipatie. Het gaat erom dat cliënten mee kunnen denken en invloed kunnen uitoefenen op beleidszaken en alle regels en afspraken die cliënten aangaan. Omdat de cliënten centraal staan in de hulpverlening, is cliënten-inspraak vanzelfsprekend!